Bibliografía: páginas 264

Acceso Libre

Resume la información enviada por 108 entidades de 334 a las que les fue solicitada. La tasa de respuesta ha sido ligeramente mayor que el año anterior (32% frente al 31% de 2013); esto denota la creciente participación de los diversos agentes al llamado de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor. Para esta edición se solicitó información a las entidades respecto a (i) si la institución cuenta con un área especializada en consumidores, (ii) normativa relevante ligada a la protección del consumidor elaborada en 2014, (iii) las acciones de supervisión y fiscalización llevadas a cabo y sus principales temas, (iv) los planes de educación, orientación y difusión que se llevaron a cabo en 2014, (v) las acciones en materia de los consumidores vulnerables, (vi) estadísticas de reclamos y denuncias, entre otros.

Texto en español