Diagnóstico del servicio civil peruano -- Servicio civil: normativa, diagnóstico y modelo -- Gerencia pública meritocrática y eficiente -Ordenamiento del sistema remunerativo -- Un registro para la toma de decisiones -- Evaluar para saber en qué capacitar -- Desarrollo de capacidades -- Resolución de conflictos -- Herramintas modernas de gestión de personas -- De la mano con gestores de recursos humanos.

Explica la reforma del servicio civil que fue iniciada para mejorar la eficacia de la administración pública y la calidad de los servicios al ciudadano. La falta de un ente rector y de una política de estado en esta materia ha generado un desorden funcional y normativo en matreria de recursos humanos, que se traduce en la falta de estrategias para asegurar la idoneidad del personal en las tareas fundamentales del Estado, ausencia de métodos y carencia de información que permita reconocer las necesidades de cada nivel de gobierno en torno a la gestión del servicio civil.