Incluye glosario de términos

Módulo 1: Gestión estrategica pública y su relación Gestión por Procesos -- Módulo 2: Orientación hacia procesos -- Módulo 3: Documentación y medición de los procesos -- Módulo 4: La mejora de los procesos --

En el marco de la modernización del Estado, la Escuela Nacional de Administración Pública, que tiene como finalidad capacitar al servidor civil en temas de administración y gestión pública, ha diseñado conjuntamente con la Secretaría de Gestión Pública de la PCM el curso introductorio: "Gestión por Procesos para la Administración Pública" con la intención que los servidores civiles comprendan, apliquen y difundan este nuevo enfoque de gestión en la entidad donde laboran. De esta manera la implementación de la Gestión por Procesos constituye, no solo una nueva filosofía de trabajo, sino que además contribuye a que las entidades enfoquen sus esfuerzos en brindar un mejor servicio al ciudadano.