Introducción -- Modelos de excelencia en la gestión -- El caso de Costa Rica: Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las Prácticas Promisorias en la Gestión Pública -- El caso de Guatemala: Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las Prácticas Promisorias en la Gestión Pública

Repasa en forma general los principales modelos de excelencia a nivel mundial, como base para la creación de premios nacionales a la calidad y describe la reciente experiencia de la región en el lanzamiento de este premio en el sector público.