Introducción -- Modelos de excelencia en la gestión -- Modelo Deming -- Modelo Malcolm Baldrige -- Modelo EFQM -- El Modelo CAF -- El contexto regional -- El caso de Costa Rica: Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a Prácticas Promisorias en la Gestión Pública -- Principios fundamentales del Modelo de Excelencia en la Gestión del Premio de Costa Rica -- Organización de la primera versión del Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a Prácticas Promisorias en la Gestión Pública en Costa Rica -- Ganadores de la primera edición del Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a Prácticas Promisorias en la Gestión Pública, 2010 -- El caso de Guatemala: Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a Mejores Prácticas en la Administración Pública -- Principios fundamentales del Modelo de Excelencia en la Gestión del Premio de Guatemala

Repasa en forma general los principales modelos de excelencia a nivel mundial como base para la creación de premios nacionales a la calidad y describe la reciente experiencia de la región en el lanzamiento de este premio en el sector público.