El presente documento presenta los logros y avances obtenidos desde 2016 a 2021 en la implementación de las herramientas y metodologías para la Gestión de la Calidad en el Perú, así como las dificultades y retos que se han afrontado y los aprendizajes obtenidos. Por último, presenta la agenda pendiente con las acciones necesarias para seguir construyendo un Estado que brinda servicios de calidad a las personas